Privacybeleid-algemene voorwaarden

Juridische informatie

Deze Algemene Voorwaarden behoren toe aan de Besloten Vennootschap Solar Planeet gevestigd te 8800 Roeselare, Pater Pirestraat 34, ondernemingsnummer BE0805.422.573. In deze voorwaarden aangeduid als Solar Planeet.

Toepassingsgebied

Toepassing Algemene Voorwaarden

De Algemene Voorwaarden van Solar Planeet zijn van toepassing op alle digitaal goedgekeurde en op papier ondertekende bestelbonnen, en gelden voor alle diensten en werken uitgevoerd door Solar Planeet.

Aanvaarding van de Algemene Voorwaarden

Conform artikel 5.23 van het nieuwe verbintenissenrecht worden de Algemene Voorwaarden steeds ter kennisname en aanvaarding bijgevoegd. De Algemene Voorwaarden zijn beschikbaar op de achterzijde van de fysieke bestelbon en geïntegreerd in de digitale bestelbon binnen OpenSolar en HubSpot programma’s

Gelezen en goedgekeurd

De Consument wordt geacht deze voorwaarden te hebben gelezen en goedgekeurd zodra hij zijn digitale goedkeuring verleent of een fysieke handtekening plaatst.

Bestelbon en informatiestrekking

Precontractuele informatieplicht
Bij het opmaken van de bestelbon verbindt Solar Planeet zich ertoe, in overeenstemming met de precontractuele informatieplicht, u vooraf te informeren over alle vooraf ontdekte moeilijkheden en over de aard en kosten van eventuele bijkomende werken.

Geldigheid bestelbon

De bestelbon wordt opgemaakt na een huisbezoek, waarbij de geldigheidsdatum duidelijk op de bestelbon wordt vermeld.

Tijdige informatieverstrekking

De Consument is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren van alle noodzakelijke informatie voor een correcte opmaak van de bestelbon. Informatie die niet tijdig wordt verstrekt, valt buiten de bestelbon en wordt, indien van toepassing, als meerwerk uitgevoerd.

Totstandkoming van de overeenkomst 

Digitale goedkeuring of fysieke handtekening

De overeenkomst komt uitsluitend tot stand door middel van digitale goedkeuring en dit via OpenSolar of door het plaatsen van een fysieke handtekening op de bestelbon of via Hubspot offerte’s.

Herroepingsrecht Consument

Als consument heeft u, conform de wettelijke bepalingen, een herroepingsrecht van 14 dagen na de goedkeuring van de bestelbon, tenzij anders overeengekomen.

Model herroeping

Formulier-herroeping.pdf

Prijzen algemene aanneming

Prijs Consument

Conform artikel III.76 WER zal Solar Planeetduidelijke informatie geven over de prijs of een gedetailleerde kostenraming beschikbaar vermelden op de bestelbon. 

Prijsbepalingen en- stijgingen 

Consument

Conform het Wetboek van Economisch Recht (WER) kunnen prijsstijgingen enkel worden doorgevoerd als deze vooraf duidelijk zijn overeengekomen in het contract. Indien zich voor of tijdens de uitvoering van de overeenkomst onvoorziene omstandigheden voordoen die objectief verantwoorde aanpassingen vereisen, zoals maar niet beperkt tot onvoorziene stijgingen van materiaalkosten, wijzigingen in wet- en regelgeving die de installatie of werking van zonnepanelen, batterijopslag, laadpalen of warmtepompen beïnvloeden, zal Solar Planeet de Consument hiervan schriftelijk op de hoogte stellen en, op verzoek, de relevante bewijsstukken overmaken. Een eventuele prijsaanpassing staat steeds in verhouding tot de gewijzigde omstandigheden.

Plannen en technieken

Toelichting van Solar Planeet aan de Consument

Volgens artikel VI.2 van het WER moet Solar Planeet de Consument tijdig informeren over alle vereisten en risico’s bij de installatie van zonnepanelen, batterijopslag, laadpalen en andere duurzame energieoplossingen. Dit omvat onder meer de staat van de bestaande elektrische installatie, dakstructuur en mogelijke impact op de infrastructuur.

Toelichting van de Consument aan Solar Planeet

De Consument dient op zijn beurt alle relevante informatie, zoals plattegronden, technische details van eerdere installaties en andere essentiële gegevens, tijdig aan te leveren om een correcte en efficiënte uitvoering te garanderen. Indien de Consument hier niet toe in staat is, pakt Solar Planeet de situatie op een zorgvuldige en voorzichtige manier aan. Echter, Solar Planeet kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele vertragingen, bijkomende kosten of technische complicaties die voortvloeien uit het ontbreken van deze informatie.

Meerwerken en bijwerken 

Noodzakelijke bijwerken

De bestelbon is gebaseerd op de zichtbare en bekende staat van uw dak, elektrische installatie en omgeving op dat moment. Tijdens de installatie kunnen echter onverwachte problemen opduiken, zoals verouderde bekabeling, onvoldoende dakstructuur of verborgen gebreken. Dergelijke zaken zijn soms pas bij de uitvoering zichtbaar en kunnen niet altijd vooraf worden vastgesteld. Solar Planeet  voert deze noodzakelijke werken uit en informeert u hierover steeds schriftelijk, voorafgaandelijk of onmiddellijk na de uitvoering.

Gevraagde meerwerken

Als de Consument zelf extra werken wenst die niet in de bestelbon staan, geldt dezelfde regel: Solar Planeet zal u hierover steeds schriftelijk informeren, vooraf of onmiddellijk na uitvoering en deze factureren. 

Elektrische voorzieningen bij installaties

Conforme elektrische aansluiting

Voor de installatie van airconditioning, warmtepompen, laadpalen en andere elektrische systemen is een stabiele en conforme elektrische aansluiting vereist; indien de bestaande installatie hier niet aan voldoet, kan dit invloed hebben op de prestaties en werking van het systeem, waarvoor Solar Planeet niet verantwoordelijk is.

Niet inbegrepen in de standaardopdracht
Elektrische aanpassingen (zoals verzwaring van de zekeringkast, plaatsing van een nieuwe voedingslijn of aanpassingen aan de aarding), inbouw van leidingen (zoals het wegwerken van kabels in muren, vloeren of plafonds, tenzij dit schriftelijk werd overeengekomen in de bestelbon), afwerking na installatie (zoals schilder- of pleisterwerken na het plaatsen van leidingen, boorwerken of doorvoeren) en bouwtechnische of structurele aanpassingen (zoals werken aan de infrastructuur die nodig zijn voor een correcte plaatsing van de installatie) zijn niet inbegrepen in de standaardopdracht.

Voorschotregeling 

Bestelbon 

Solar Planeet vermeldt op elke bestelbon duidelijk de voorschotregeling, inclusief het bedrag en de betalingsvoorwaarden.

Plaatsing– en leveringscondities

Planning

De planning van de werken wordt ofwel vastgelegd en opgenomen op de bestelbon, of, indien geen specifieke planning is overeengekomen, zal Solar Planeet de werken uitvoeren binnen een redelijke termijn na aanvaarding van de bestelbon. 

Levering en/of uitvoering

De levering en installatie door Solar Planeet is afhankelijk van diverse factoren die buiten haar controle vallen, zoals maar niet beperkt tot de beschikbaarheid van zonnepanelen, batterijopslag, laadpalen en andere materialen, de levertijden van fabrikanten en leveranciers, of noodzakelijke wijzigingen ten opzichte van de oorspronkelijke bestelbon.

Weersomstandigheden 

Bij ongunstige weersomstandigheden, zoals regen, vorst, extreme windsnelheden of hitte, heeft Solar Planeet het recht om de werkzaamheden tijdelijk stil te leggen zolang dit nodig is voor een veilige en correcte uitvoering. In dat geval kan Solar Planeet een verlenging van de uitvoeringstermijn aanvragen die overeenkomt met de duur van de onderbreking.

Richtlijnen werkzaamheden 

Toegankelijkheid en werkomgeving

De ruimte waar Solar Planeet de installatiewerken uitvoert, moet steeds vlot toegankelijk, berijdbaar en bereikbaar zijn. Daarnaast is de Consument verplicht om een werkomgeving te voorzien die veilig, geventileerd, stofvrij en gekoeld is, zodat er geen risico ontstaat op kortsluiting, waterschade of oververhitting.

Verwerking goederen en materialen

De Consument staat in voor het onderhoud en het goed behartigen van de door Solar Planeet geïnstalleerde en verwerkte goederen of materialen als een ‘voorzichtig en redelijk persoon’.

Werkzaamheden

Terugverdientijd zonnepanelen

De in OpenSolar weergegeven terugverdientijd is een geschatte berekening die wordt opgesteld op basis van de beschikbare gegevens op het moment van de opmaak van de bestelbon. Deze berekening houdt rekening met verschillende factoren, zoals energieprijzen, zonlichtintensiteit, oriëntatie en hellingshoek van de panelen, en netwerktarieven. Aangezien deze factoren in de toekomst kunnen wijzigen, kan de werkelijke terugverdientijd afwijken van de berekende waarde. Solar Planeet kan daarom niet aansprakelijk worden gesteld voor verschillen tussen de berekende en de uiteindelijke terugverdientijd.

Afwijkingen op de terugverdientijd

Solar Planeet kan niet aansprakelijk worden gesteld voor afwijkingen in de uiteindelijke terugverdientijd en de hieraan gekoppelde financiële opbrengsten.

Draagkracht dakconstructie

Voor de installatie van zonnepanelen op een plat dak moet de dakconstructie voldoende draagkracht hebben. Bij twijfel is een beoordeling door een architect, expert of externe firma vereist, op kosten van de Consument. De installatie gebeurt pas na schriftelijke goedkeuring van de Consument.

Extra dakpannen of leien

De Consument zorgt voor nieuwe of geschikte dakpannen, zodat Solar Planeet bij eventuele schade of breuk aan de bestaande pannen deze direct kan vervangen. Indien de Consument geen vervangende dakpannen voorziet, zal Solar Planeet het dak tijdelijk afdichten met de beschikbare middelen. Solar Planeet is in dat geval niet aansprakelijk voor eventuele waterschade of gevolgschade die hieruit voortvloeit.

Richtlijnen voor installatie EV-Laadstation

De Opdrachtgever dient zorg te dragen dat de elektrische installatie behorend bij de laadplaats voldoet aan de vereisten die aan een dergelijke installatie worden gesteld en dat het samenstel van elektrisch materieel en leidingen geschikt is om het laadstation op aan te sluiten.

Richtlijnen na installatie EV-laadstation

De Opdrachtgever dient als een voorzichtig en redelijk persoon met de EV-laadpalen om te gaan, deze conform de veiligheidsinstructies of andere instructies gegeven door Solar Planeet te gebruiken en zich te onthouden van enig ongeoorloofd gebruik daarvan. 

Beveiligde randapparatuur

De Opdrachtgever dient ervoor zorg te dragen dat de door hem gebruikte randapparatuur (waaronder begrepen mobiele telefoons en computers) en verbindingen voldoende beveiligd zijn bij het gebruik van EV-laadpalen, bijvoorbeeld tegen virussen en tegen onbevoegd gebruik door derden.

Aansprakelijkheid EV-laadstation

Solar Planeet kan niet garanderen dat EV-laadpalen, die afhankelijk zijn van communicatie-infrastructuur en netwerken, zonder onderbrekingen of storingen functioneren. Solar Planeet is niet aansprakelijk voor schade door defecten of storingen in deze infrastructuur, zet zich in voor een goede werking van de laadpalen.

Storing en onderbreking

Solar Planeet is nooit aansprakelijk voor storingen of onderbrekingen in de dienstverlening. Het kan voorkomen dat korte onderbrekingen noodzakelijk zijn voor onderhoudswerkzaamheden. Solar Planeetstreeft ernaar, binnen redelijke grenzen, storingen en onderbrekingen te minimaliseren en snel met een oplossing te komen.

Warmtepompen

Het type isolatie en vloerafwerking heeft een directe invloed op de warmteafgifte van de warmtepompinstallatie. Uitzetvoegen worden aangebracht volgens het legplan, maar steeds in overleg en onder de verantwoordelijkheid van de vloerconstructeur of isolatie plaatser.

Opstartcyclus en verantwoordelijkheid van de Opdrachtgever

Na de installatie van de warmtepomp door Solar Planeet dient de Consument of zijn aangestelde alle nevenaannemers tijdig te informeren over de opstartcyclus. Dit is noodzakelijk om schade aan de vloerafwerking te voorkomen en om ervoor te zorgen dat andere werkzaamheden correct kunnen worden ingepland.

Aansprakelijkheid

Indien de Consument of zijn aangestelden de voorgeschreven opstartcyclus niet respecteren of nevenaannemers niet tijdig informeren, kan Solar Planeet niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die hieruit voortvloeit, zoals maar niet beperkt tot barsten in de vloer of verstoringen in de werking van de warmtepompinstallatie.

Keuringsmodaliteiten

Keuring van de installatie

De eerste keuring wordt uitgevoerd door een externe keuringsinstantie en is inbegrepen in de totaalprijs zoals vermeld op de bestelbon. Indien een tweede keuring noodzakelijk is, bijvoorbeeld door een afgekeurde eerste keuring of bijkomende vereisten, worden de kosten hiervan doorgerekend aan de Consument.

(Dringende) interventies

Tarief

Voor dringende interventies geldt een tarief van €90 per uur, ongeacht garantie.

Binnen garantie

Werkuren worden aangerekend, materiaalkosten zijn gratis.

Buiten garantie

Zowel werkuren als materiaalkosten worden aangerekend.

Toegang tot het systeem

Gedurende de garantieperiode behoudt Solar Planeet het recht om vanop afstand toegang te hebben tot het systeem. Deze toegang stelt ons in staat om het systeem te monitoren, indien nodig bij te stellen en eventuele storingen te verhelpen die zich tijdens de garantieperiode kunnen voordoen.

Toegangsbeheer

De Consument heeft het recht om de toegang te weigeren door het wijzigen van het wachtwoord en/of inloggegevens. Indien de Consument dit niet zelf doet, kan Solar Planeet op eerste verzoek het wachtwoord aanpassen of de Consument de nodige instructies geven om dit zelfstandig uit te voeren.

Aansprakelijkheid 

Opzettelijke of grove fouten

Solar Planeet is enkel aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit opzettelijke of grove fouten. 

Aansprakelijkheid bij niet tijdige informatieverstrekking 

Solar Planeet is niet aansprakelijk voor vertragingen of schade als gevolg van laattijdige of onvolledige informatie. 

Aansprakelijkheid bij externe factoren 

Daarnaast is Solar Planeet niet aansprakelijk voor externe factoren die het resultaat beïnvloeden en niet door de Consument of zijn aangestelden zijn aangegeven, noch voor enige directe of indirecte (gevolg)schade die hieruit voortvloeit.

Derden

Solar Planeet is niet aansprakelijk voor schade aan het werk als gevolg van door de Consument of in diens opdracht door derden uitgevoerde werkzaamheden. 

Beperking aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Solar Planeet, ongeacht de juridische grondslag, is beperkt tot de afgesproken prijs en de tussenkomst van de verzekeraar. Uitzonderingen zijn aansprakelijkheid voor opzet of grove fout van Solar Planeet of haar aangestelde, en bepalingen die in strijd zijn met (inter)nationale dwingende wetgeving.

Eigendomsvoorbehoud

Alle geleverde materialen blijven eigendom van Solar Planeet totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.

Garantiemodaliteiten 

Melding van gebreken

Eventuele gebreken die voortvloeien uit installatiefouten dienen door de Consument schriftelijk te worden gemeld binnen een termijn van twee maanden na ontdekking. Indien het gebrek te wijten is aan een fout in de installatie en tijdig wordt gemeld, zal Solar Planeet dit op eigen kosten herstellen binnen een redelijke termijn. Deze garantie geldt uitsluitend voor de installatie zelf en doet geen afbreuk aan de eventuele fabrieksgarantie op de geleverde apparatuur.

Uitsluiting van garantie

Elke vorm van garantie of aansprakelijkheid op de installatie vervalt indien de Consument nalaat het noodzakelijke onderhoud te laten uitvoeren door Solar Planeet of een erkend installateur. Daarnaast vervalt de garantie en wordt elke aansprakelijkheid uitgesloten in de volgende gevallen:

1. Het niet naleven van de gebruiksaanwijzingen of onderhoudsrichtlijnen van de geïnstalleerde systemen;

2. Onzorgvuldig, onjuist of oneigenlijk gebruik van zonnepanelen, batterijopslag, laadpalen of andere geïnstalleerde apparatuur;

3. Het toevoegen of gebruiken van extra apparatuur op een manier die niet in overeenstemming is met de technische voorschriften van de fabrikant of leverancier;

4. Storingen in het elektriciteitsnet, schommelingen in spanning of externe wijzigingen in de stroomsterkte die buiten de controle van Solar Planeet vallen.

Klachten

Redelijke termijn voor de Consument

Solar Planeet begrijpt dat het belangrijk is om voldoende tijd te hebben om te reageren. Wat als een redelijke termijn wordt beschouwd, hangt af van de specifieke situatie en omvang product of de dienst waar het om gaat. Deze termijn biedt u de gelegenheid om zonder onnodige haast een reactie te geven of een klacht in te dienen.

Onze reactie op uw klacht als Consument

Bij Solar Planeet nemen we uw klacht serieus en zorgen we voor een tijdige reactie binnen een redelijke termijn. Ons doel is om u zo snel mogelijk duidelijkheid en een passende oplossing te bieden.

Aanvaarding werk

Ingebruikname

Wanneer de Consument de door Solar Planeet geïnstalleerde zonnepanelen, batterijopslag, laadpalen of warmtepomp in gebruik neemt, of wanneer de factuur wordt betaald zonder schriftelijk voorbehoud, wordt dit beschouwd als goedkeuring en aanvaarding van de installatie. Dit betekent dat de werken correct zijn uitgevoerd en de installatie als opgeleverd wordt beschouwd.

Digitale aanvaarding

Als de Consument niet aanwezig is en de werken dienen opgeleverd te worden neemt Solar Planeet foto’s van de door haar uitgevoerde werken en mailt deze naar de Consument onder vorm van een digitale oplevering.

Ontbinding en verbreking

Ontbinding(Artikel 1794)
Als de Consument artikel 1794 van het (oud)Burgerlijk Wetboek inroept, wordt het bedrag dat Solar Planeet bij de aanneming had kunnen verdienen, vastgesteld op 30% van de waarde van de afgezegde werken, tenzij anders overeengekomen.

Verbreking en wederkerigheid

Indien de Consument de overeenkomst verbreekt door een toerekenbare fout, of indien Solar Planeet genoodzaakt is de overeenkomst te beëindigen door nalatigheid of contractbreuk van de Consument, bedraagt de schadevergoeding 30% van de totale aannemingssom. Omgekeerd, indien Solar Planeet het contract niet naleeft, heeft de Consument recht op een gelijkwaardige schadevergoeding als die welke Solar Planeet zou kunnen eisen bij niet-nakoming door de Consument.

Betaling factuur

Schuldvordering ten aanzien van Consumenten
Onze facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen, tenzij anders vermeld op de factuur, en dienen te worden betaald via de opgegeven bankrekening. Bij niet-volledige betaling door de Consument binnen 14 kalenderdagen (+ drie werkdagen als niet elektronisch) na de eerste betalingsherinnering, is de Consument automatisch een schadevergoeding verschuldigd van:

€ 20 bij een bedrag tot € 150;

€ 30 plus 10% van het bedrag boven € 150;

€ 65 plus 5% van het bedrag boven € 500, met een maximum van € 2.000

VARIA

Foto’s en beelden

Foto's en beelden van realisaties mogen worden gebruikt voor commerciële doeleinden, zoals publicatie op websites of andere kanalen. Indien dit niet gewenst is, dient de Consument dit schriftelijk te melden.

AVG/GDPR

Solar Planeet verwerkt de persoonsgegevens van de Consument op basis van de contractuele relatie en ons gerechtvaardigd belang. Gegevens kunnen op verzoek van de Consument worden ingezien, aangepast of gewist. Bij bezwaren over de gegevensverwerking kan de Consument zich wenden tot de Gegevensbeschermingsautoriteit.

Bevoegdheid

Voor Consumenten
Als consument heeft u de mogelijkheid om uw vordering voor te leggen aan een territoriaal bevoegde rechtbank, zoals bepaald in artikel 624, 1°, 2° en 4° van het Gerechtelijk Wetboek.